安裝調(diào)度 |
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露夢(mèng)創(chuàng)開（上海）門窗科技有限公司 |
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| 職位描述 |
| 崗位職責(zé)： 1、接聽客戶咨詢來(lái)電，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)； 2、熟練使用ERP系統(tǒng)，跟進(jìn)和更新客戶訂單進(jìn)度； 3、根據(jù)訂單進(jìn)展，做定單安裝調(diào)度和派單； 4、及時(shí)反饋安裝小組成員工作情況與安裝現(xiàn)場(chǎng)定單情況，發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間記錄并轉(zhuǎn)達(dá)質(zhì)檢部和客服部經(jīng)理，并與客戶妥善溝通和安撫，并跟進(jìn)后續(xù)進(jìn)度。 5、積極參加公司組織的各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件、微信等）與客戶進(jìn)行溝通，為客戶提供及時(shí)和滿意的服務(wù)； 7、做好客戶的咨詢與投訴處理，做好客戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見； 8、認(rèn)真填制工作日志，記錄客戶咨詢答復(fù)與訂單進(jìn)度及情況明細(xì)； 9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通； 10、經(jīng)常檢查電腦和工作賬戶運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。 任職要求： 1、良好的心理素質(zhì)及自控能力，情緒管理能力，具有親和力，清晰的邏輯思維，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)，有主見； 2、富有團(tuán)隊(duì)合作精神，尊敬同事，建立良好的同事關(guān)系； 3、良好的傾聽與溝通能力，準(zhǔn)確的引導(dǎo)和判斷能力，能夠很好的辨認(rèn)公司和客戶利益關(guān)系，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和較高的客戶對(duì)公司良好的印象和體驗(yàn)，同時(shí)維護(hù)公司形象和利益； 4、樂于全身心投入工作，有較高的心理承受能力和抗壓性，能夠接受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感； 5、熟練掌握基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)技能，辦公軟件與硬件設(shè)備，維護(hù)和保管分配到的各類工作工具和設(shè)備。 工作地址 上海市嘉定區(qū)黃渡鎮(zhèn) |
| 基本信息 |
| 招聘人數(shù)： | 1人 | 月薪待遇： | 5000-6000元 |
| 專業(yè)要求： | 無(wú) | 工作經(jīng)驗(yàn)： | 畢業(yè)生 |
| 學(xué)歷要求： | 中專 | 性別要求： | 不限 |
| 年齡要求： | 20至33歲 | 發(fā)布時(shí)間： | |
| 工作地區(qū)： | 上海 | ||
| 聯(lián)系方式 |
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