客服專員
廣東古工新材料科技有限公司
營業執照已認證

職位描述

【崗位職責】 1、負責客服中心客戶咨詢處理等工作項目內容的制定、完善和修訂； 2、負責建立電話客服熱線系統，通過該系統回答客戶的電話咨詢，給予客戶相關的產品信息指引，并收集相關的資訊，建立和完善客戶訊息資料檔案； 3、負責建立網絡咨詢系統，通過該系統回復解答網上的客戶咨詢，并收集相關的資訊，建立和完善客戶訊息資料檔案； 4、熟悉公司系列產品的售后服務流程，負責完善售后服務的工作內容，并指導售后服務專員的作業； 5、負責客戶咨詢信息的合理高效分配，使資訊能以最快速度傳送到相應協調部門（營銷中心、市場部、設計部、技術部、生產部等），并在收到各部門的回復資訊后，以最快速度回復客戶； 6、指導客服專員對曾咨詢或已定制產品系統的客戶進行有計劃、系統的回訪，了解客戶對公司產品及服務質量的評價，保留客戶意見作為參考方案，并轉交營銷中心跟進具體服務； 7、熟悉客戶咨詢處理等工作的運作流程，積累總結工作的經驗和技巧，制定階段性的培訓計劃，編制完善咨詢客服工作的培訓手冊并定期修訂，對實際操作人員進行培訓指導和經驗傳授。 8、定期修正完善公司產品服務的售后服務流程，修正完善客戶項目的市場信息； 9、定期完善客戶來訪（電話及網絡）的記錄，匯總所有客戶需求意見。 錄用要求： 1、熟悉建筑行業的資料圖紙，了解公司產品技術指標項目及數據，熟悉CAD圖紙。 2、了解公司內部客戶服務的各項工作流程。 3、熟練使用計算機辦公軟件及相關客戶服務工具和管理軟件。 4、具有較強的溝通表達能力，熟悉CAD圖紙。 5、工作上態度友善，耐心有禮且具有較強的責任心。 6、工作原則性強，有良好的職業操守和團隊合作意識。 【福利待遇】 購買五險、包住、餐費補貼

基本信息

招聘人數：	1人	月薪待遇：	3000-4000元
專業要求：	客戶服務、生產管理、行政管理、檔案管理等相關專業大專或以上學歷。	工作經驗：	2年
學歷要求：	大專	發布時間：
工作地區：	廣州市

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