電商客服 |
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安徽海德門(mén)窗股份有限公司 |
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| 職位描述 |
| 一、工作內(nèi)容∶ 1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún)，促使買(mǎi)賣(mài) 的成交; 2、售前支持∶產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易; 3、售中跟蹤∶ 客戶(hù)訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn); 4、售后服務(wù)∶客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等; 5、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)、反饋、后期跟進(jìn)處理; 6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存修改。 7、負(fù)責(zé)旗艦店分銷(xiāo)商的招募及管理。 8、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成裂變跟蹤。 9、通過(guò)聊天工具以客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿 意； 10、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 二、要求∶ 1、從事京東、天貓相關(guān)客服工作一年以上; 2、打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢(xún)問(wèn)題。工作主動(dòng)熱情，仔細(xì)耐心，思維靈活，溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力，熟悉各大平臺(tái)的買(mǎi)賣(mài)操作流程; 3、能即時(shí)回復(fù)客人提供售前、售中服務(wù)。熟悉公司產(chǎn)品，能熟練解答客 戶(hù)提問(wèn)，推介產(chǎn)品，促進(jìn)銷(xiāo)售訂單生成等相關(guān)流程。 |
| 基本信息 |
| 招聘人數(shù)： | 5人 | 月薪待遇： | 4000-20000元 |
| 專(zhuān)業(yè)要求： | 無(wú) | 工作經(jīng)驗(yàn)： | 不限 |
| 學(xué)歷要求： | 大專(zhuān) | 發(fā)布時(shí)間： | |
| 工作地區(qū)： | 宣城市 蕪湖市 | ||
| 聯(lián)系方式 |
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