客服 |
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山東綠盾門窗有限公司 |
| 職位描述 |
| 1、接聽客戶來電，受理客戶對相關業務的咨詢，處理客戶投訴，提高客戶滿意度，做好日常登記，次月5日前上交《客戶投訴匯總表》； 2、及時更新完善客戶檔案，定期對客戶進行電話回訪，關系維護； 3、通過郵箱、微信等方式接收客戶訂單圖紙，對圖紙進行初審（給新商配合出圖紙、做預估報價）； 4、訂單方案的設計、報價、變更、確認、回款等，登記下單，并做好客戶的賬目明細，核對相關賬目數據； 5、負責跟蹤訂單管理部、訂單管控部的訂單生產進度，把控生產周期； 6、每日查閱區域內訂單生產進度，系統顯示已完成生產訂單，CC系統查詢報價發至客戶，催收貨款，財務收到貨款后，系統提交發貨申請，安排物流發貨； 7、物流信息反饋客戶，跟蹤客戶收貨情況； 8、接收客戶售后反饋，及時查閱訂單情況給予處理意見及解決方案（非常規售后協助客戶對接售后主管給予處理意見），登記《售后匯總表》； 9、月底匯總本月訂單情況，進行月訂單總結，出《月訂單匯總表》； 10、核對客戶下單的圖紙，圖形、結構復雜或者不合常規的訂單，及時溝通客戶，說服客戶更換結構！不能一味滿足于客戶要求。 11、配合區域經理，對客戶的維護和管控，進行客戶訂單的跟進，催單、回款； 12、負責審核銷售合同，并協助店面對接財務開具發票，跟蹤合同貨款； 13、負責做好區域內月度、半年度、年度工作總結匯報工作； 14、完成上級領導交辦的其他任務。 |
| 基本信息 |
| 招聘人數： | 2人 | 月薪待遇： | 5000-6000元 |
| 專業要求： | 無 | 工作經驗： | 不限 |
| 學歷要求： | 不限 | 發布時間： | |
| 工作地區： | 濰坊市 | ||
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