客服主管 |
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北京市天東門窗有限公司 |
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| 職位描述 |
| 【崗位職責(zé)】 1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范； 2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行； 3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)； 5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理； 6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合； 7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作； 8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決； 9、客戶流失率分析與報(bào)告。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)； 2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量； 4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 |
| 基本信息 |
| 招聘人數(shù)： | 1人 | 月薪待遇： | 4000-7000元 |
| 專業(yè)要求： | 無 | 工作經(jīng)驗(yàn)： | 不限 |
| 學(xué)歷要求： | 不限 | 發(fā)布時(shí)間： | |
| 工作地區(qū)： | 宿州市 | ||
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