| 【崗位職責(zé)】1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)；5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；9、客戶流失率分析與報告。任職資格：1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮 |
